Zalando已對其“Plus計(jì)劃”進(jìn)行了修改，以下是關(guān)于修改后計(jì)劃的詳細(xì)解答：

一、修改背景與目的

Zalando作為德國時(shí)尚電商平臺，為了強(qiáng)化客戶忠誠度并鞏固其在歐洲電商市場的競爭力，決定對“Plus計(jì)劃”進(jìn)行升級。此次升級旨在通過全新的積分制系統(tǒng)，使客戶獲得更多認(rèn)可和回報(bào)，并將Plus服務(wù)擴(kuò)展到更廣泛的人群。

二、修改內(nèi)容

1. 取消年費(fèi)制度：

   • 修改后的“Plus計(jì)劃”取消了之前的年費(fèi)制度，這意味著客戶現(xiàn)在可以免費(fèi)加入該計(jì)劃，無需支付任何年費(fèi)。

2. 引入積分系統(tǒng)：

   • 全新的積分制系統(tǒng)允許客戶通過購物、訂閱新聞通訊以及在Zalando平臺上的其他互動方式積攢積分。

   • 積分可以解鎖四個(gè)不同的福利級別，這些級別包括現(xiàn)有的Plus計(jì)劃福利以及新增的福利，如生日優(yōu)惠券和獨(dú)家活動邀請等。

三、實(shí)施情況與反響

1. 實(shí)施情況：

   • 目前，這一新計(jì)劃已經(jīng)在西班牙成功推出，并開始在奧地利和法國市場推廣。

   • 對于現(xiàn)有Plus會員，Zalando根據(jù)其過往使用情況自動給予部分優(yōu)惠，且所有曾支付過年費(fèi)的客戶都將獲得全額退款。

2. 市場反響：

   • 此次升級受到了客戶的積極反饋，他們認(rèn)為新的積分制系統(tǒng)更加靈活和具有吸引力。

   • 同時(shí)，這也為Zalando帶來了更多的客戶粘性和忠誠度，有助于鞏固其在歐洲電商市場的地位。

四、未來展望

隨著新“Plus計(jì)劃”的推出和逐步推廣，Zalando有望進(jìn)一步增強(qiáng)客戶互動并提升購物體驗(yàn)。同時(shí)，這也將為其在歐洲電商市場的競爭中提供更多的優(yōu)勢和機(jī)會。未來，Zalando可能會繼續(xù)優(yōu)化和完善該計(jì)劃，以滿足客戶不斷變化的需求和期望。

綜上所述，Zalando通過修改其“Plus計(jì)劃”，取消了年費(fèi)制度并引入了全新的積分制系統(tǒng)，這一舉措旨在強(qiáng)化客戶忠誠度并鞏固其市場地位。隨著該計(jì)劃的逐步推廣和實(shí)施，Zalando有望在歐洲電商市場中取得更大的成功。